Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden van Laserlab Helmond, zowel voor klanten van de webshop als voor zakelijke klanten, van offerteaanvraag tot en met levering van het project.
LAATST BIJGEWERKT: 01-november-2024

1. Wie zijn wij?

Wij zijn Laserlab Helmond, handelsnaam van de VOF M42M, hierna te noemen Laserlab Helmond.

• Vestigingsadres: Houtse Parallelweg 19, 5706 AA Helmond.
• Website: www.laserlabhelmond.nl
• E-mailadres: hallo@laserlabhelmond.nl
• Telefoonnummer:+31 492 703108
• KVK-nummer: 52032930
• Btw-nummer: NL850271125B01

2. Wat doet Laserlab Helmond?

Laserlab Helmond ontwerpt, verkoopt en bewerkt met behulp van lasersnijders diverse materialen en items.

3. Definities

• Klant: Een opdrachtgever (persoon, bedrijf, instelling, etc.) die iets afneemt of het voornemen heeft iets af te nemen bij Laserlab Helmond.
• Consument: Een klant die een natuurlijk persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Project: Een uniek project met een eigen projectnaam of nummer.
• Offerte: Het aanbod van Laserlab Helmond om een project te leveren met informatie over prijs, levertijd, materiaal, etc.Webshop: Het gedeelte van de website van Laserlab Helmond waar consumenten producten kunnen bestellen.
• rojectnaam/nummer: Unieke code of naam van het project.
• Akkoord: Het moment waarop de klant aangeeft dat de offerte akkoord is, waarna Laserlab Helmond haar werkzaamheden kan starten.

4. Toepasselijkheid en beschikbaarheid Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de werkzaamheden die Laserlab Helmond uitvoert, van offerteaanvraag tot oplevering en voor de klanten die producten uit onze webshop bestellen. De voorwaarden zijn beschikbaar via de website en kunnen op aanvraag worden toegezonden.

5. Privacy & Klantgegevens

Laserlab Helmond verwerkt klantgegevens voor de uitvoering van projecten, waaronder:

• Minimaal benodigde gegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer en aangeleverde tekeningen.
• Verzendgegevens: Adresinformatie voor levering.
• Aanpassing/verwijdering: Klant kan verzoeken om wijziging of verwijdering van gegevens met vermelding van projectnummer of -naam.
• Nieuwsbrieven: Worden alleen naar klanten gestuurd die hier expliciet interesse in hebben getoond.
• Gegevensgebruik: Klantgegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt, en bestanden worden zorgvuldig behandeld.Foto’s van projecten: Voor promotiedoeleinden gebruikt Laserlab Helmond projectfoto’s uitsluitend met expliciete toestemming (herleidbare foto’s) of zonder expliciete toestemming (niet-herleidbare foto’s).

6. Auteursrecht

• Aangeleverde tekeningen: Het auteursrecht blijft bij de ontwerper.
• Ontwerp door Laserlab Helmond: Wanneer tekeningen door Laserlab Helmond worden vervaardigd op basis van een idee van de klant, behoudt Laserlab Helmond de rechten tenzij anders overeengekomen.

7. De Offerteaanvraag

Een klant kan vrijblijvend een offerte aanvragen via de website of e-mail. Telefonisch kan enkel een prijsindicatie worden gegeven. Laserlab Helmond behoudt zich het recht voor om een aanvraag zonder opgaaf van redenen te weigeren.

8. De Offerte en Berekening van de Prijs

• Basisinformatie: De offerte is gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie. Klanten dienen zich te houden aan de door Laserlab Helmond aangegeven voorwaarden voor het aanleveren.
• Aangeleverde tekeningen: Als de klant zelf een tekening aanlevert, dient deze als basis voor het project.
• Tekenwerk door Laserlab Helmond: Laserlab Helmond legt het ontwerp eerst voor aan de klant ter goedkeuring.
• Prijsinschatting: Laserlab Helmond behoudt het recht om verschillende methodes voor prijsbepaling te hanteren.

9. Akkoord op de Offerte

• Bevestiging: De klant dient de offerte voor akkoord te bevestigen per e-mail, telefonisch of mondeling voordat het project start.
• Wijzigingen: Nieuwe tekeningen of correcties na akkoord kunnen leiden tot een aangepaste offerte.
• Annuleren: Na akkoord kan het project niet worden geannuleerd,
• Laserlab Helmond heeft het recht een project niet uit te voeren wanneer een klant een gevraagde aanbetaling niet voldoet.

10. Materialen en Productiekwaliteit

• Kwaliteit: Laserlab Helmond streeft naar een kwaliteit die vergelijkbaar is met de kenmerken zoals op de website beschreven. Eventuele afwijkingen in materiaal en snijkwaliteit zijn inherent aan het productieproces.
• Na het lasersnijden is er soms aan de bovenzijde van het materiaal een waas te zien langs de snijlijn. Dit hoort bij het productieproces. Laserlab Helmond doet er alles aan om deze waas te minimaliseren, maar kan niet voorkomen dat er soms toch een waas zichtbaar is.
• Na het lasersnijden is er soms aan de onderzijde van het materiaal terugslag te zien van het werkblad. Dit hoort bij het productieproces.
• Na het lasersnijden zal de kleur of uitstraling van de zijkant van het materiaal veranderen. Afhankelijk van het materiaal is deze verandering van uitstraling of kleur meer of minder zichtbaar.
• Acrylaatplaten: Hebben tolerantie in dikte en een mogelijke waas of afwijkende kleur aan de zijkant. Klanten dienen rekening te houden met deze tolerantie in het ontwerp.
• Multiplex platen: Multiplex platen hebben een tolerantie in dikte en opbouw. De plaat kan onzichtbare knoesten bevatten in de middelste lagen. Het kan zijn dat de laserstraal niet door deze knoesten heen komt, waardoor het product soms net niet helemaal los gesneden is. Een perfecte productie is dus niet altijd mogelijk. Hierdoor kan de zijkant plaatselijk een afwijkende lichtere kleur hebben. Alleen wanneer dit duidelijk een onacceptabel beeld geeft, dan zal Laserlab Helmond het betreffende onderdeel opnieuw produceren.
• Indien het materiaal beschadigd is en de schade aantoonbaar niet door de klant zelf is veroorzaakt, zal Laserlab Helmond in overleg met de klant naar een passende oplossing zoeken. Dit kan door middel van een korting op de overeengekomen prijs, of door het(gedeeltelijk) opnieuw uitvoeren van het project.

11. Garantie

Er wordt geen garantie verleend op projecten, behalve in overeenstemming met de bepalingen over materiaalkwaliteit en afwerking zoals beschreven in artikel 10. Klanten dienen zelf te beoordelen of het project voldoet aan hun eisen. Wanneer Laserlab Helmond duidelijk te kort geschoten is, zal ze zich inzetten om tot een passende oplossing te komen.

12. Consumentenrecht bij Webshopbestellingen

Voor klanten die producten kopen via de webshop van Laserlab Helmond, gelden de volgende bepalingen:

1. Herroepingsrecht
   Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de bestelling te annuleren. De herroepings termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het product is ontvangen.
   Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument Laserlab Helmond op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail).
2. Gevolgen van herroeping
   Indien de consument de overeenkomst herroept, ontvangt hij/zij alle betalingen terug, inclusief leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepings melding.
   Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.
   Laserlab Helmond kan wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
3. Uitzondering op het herroepingsrecht
   Voor op maat gemaakte producten die specifiek voor de consument zijn vervaardigd (bijv. gepersonaliseerde lasergravures) vervalt het herroepingsrecht.

13. Retour

Voor zakelijke klanten en gepersonaliseerde projecten geldt dat retourneren niet mogelijk is, aangezien deze producten op aanvraag worden geproduceerd.

14. Levertijd

Laserlab Helmond doet zijn uiterste best om de afgesproken levertijd na te komen. In geval van overmacht, zoals materiaalschaarste of technische storingen, kan de levertijd worden uitgesteld.

15. Levering

Projecten kunnen worden opgehaald of verzonden.

Klanten worden verzocht bij ontvangst de inhoud zorgvuldig te controleren.

In het geval van ophalen wordt het project samen met de klant bekeken. Na goedkeuring wordt het project meegenomen. Eventuele schade die ontstaat na het meenemen van het product wordt niet vergoed door Laserlab Helmond.

Bij verzending is Laserlab Helmond niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door vertraging.

In geval van schade tijdens de verzending dient de klant een foto te nemen voor en direct na het openen van de verpakking om de schade aan te tonen. Laserlab Helmond is niet verantwoordelijk voor gevolgschade.
In het geval van verzenden dient te klant direct na het openen van de verpakking te controleren of alles naar wens is gelaserd. Indien er fouten zijn gemaakt door Laserlab Helmond, dan wordt in overleg nieuw laserwerk verricht en zijn de nieuwe verzendkosten voor rekening van Laserlab Helmond.

16. Aansprakelijkheid

Laserlab Helmond aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat door het gebruik van de producten of door te late levering. De klant draagt zelf de verantwoordelijkheid voor het uiteindelijke gebruik en onderhoud van de producten.

In overleg kan een klant zelf een product of materiaal aanleveren voor bewerking (bijvoorbeeld gravering). In dat geval is Laserlab Helmond niet verplicht om de waarde van het product of materiaal te vergoeden wanneer het laserwerk onverhoopt niet goed gaat. Het aanleveren van een eigen product of materiaal is dus op eigen risico.

Laserlab Helmond heeft geen zicht op de manier waarop laser gesneden en gegraveerde producten uiteindelijk worden gebruikt en is in geen geval aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van deze producten.

Het is eigen aan laser gesneden producten dat er scherpe randjes aan het materiaal kunnen ontstaan. Hier moet de nodige zorgvuldigheid in acht worden genomen.
Het is eigen aan laser gesneden en gegraveerde producten dat er roetranden aan en op het materiaal kunnen ontstaan. Dit gebeurt met name bij karton, hout en kurk, dit roet kan afgeven. Hier moet de nodige zorgvuldigheid in acht worden genomen.

Laserbeest is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de geleverde
producten te laat zijn geleverd.

In het geval van een verkeerde levering, een productiefout, etc., dan is Laserlab Helmond in geen geval verantwoordelijk voor extra kosten die gemaakt moeten worden door de klant. en niet verantwoordelijk voor gevolgschade.

In het eventuele en onwaarschijnlijke geval dat Laserbeest toch aansprakelijk gesteld kan worden voor enige schade, dan kunnen de kosten die op Laserlab Helmond verhaald worden nooit hoger zijn dan het ex BTW factuurbedrag van het project.

17. Betaling

• Aanbetaling; Bij grotere projecten kan een aanbetaling of termijn betalingen worden afgesproken, Laserlab Helmond zal haar werkzaamheden pas starten nadat de afgesproken termijn betaling is ontvangen.
• Termijn: Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na facturatie.
• Herinneringen: Indien niet tijdig betaald, worden herinneringen gestuurd. Bij uitblijvende betaling wordt een incassobureau ingeschakeld.