Retouren bij Laserlab Helmond
Kan ik mijn bestelling retourneren? Dat hangt af van het product.
– Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Helaas kun je producten die speciaal voor jou zijn gemaakt niet retourneren of ruilen. Denk hierbij aan producten met een naam, datum, speciale materiaalcombinaties of aangepaste ontwerpen. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, is die definitief, en kunnen er geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.
– Standaardproducten (zonder personalisatie)
Als je een standaard (niet-gepersonaliseerd) product hebt besteld, kun je het wel retourneren onder de volgende voorwaarden:
-
14 dagen bedenktijd: Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je retour aan te melden, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
-
Retour sturen binnen 14 dagen: Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen
-
Geld terug: Na ontvangst van je retour storten we het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten, terug. Alleen de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening (ongeveer €6,95 per pakket, maar check de actuele tarieven bij je vervoerder).
Hoe stuur ik mijn retour op?
Zorg ervoor dat het product compleet is, en – als het kan – in de originele staat en verpakking. Voeg bij de retourzending ook je naam en ordernummer toe, zodat we je bestelling makkelijk kunnen verwerken. Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via hallo@wearegolden.nl. Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, betalen we binnen 14 dagen het bedrag aan je terug.
Let op: Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het te bekijken, mogen we de waardevermindering doorberekenen. Behandel het product dus netjes en zorg dat het goed verpakt is voor verzending.
FAQs – Retouren
Ja, als klant heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail om je retour aan te melden. Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren van je product.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven door Laserlab Helmond.
Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product, verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Op maat gemaakte producten, gepersonaliseerde items of speciaal aangepaste bestellingen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout of schade bij levering. Neem contact met ons op als je hierover vragen hebt.
Als een product beschadigd of defect is bij levering, meld dit dan binnen 48 uur aan ons met een foto van de schade. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of een volledige terugbet
Wij bieden momenteel geen ruilservice aan. Voor een omruiling kun je het originele product retourneren (volgens de retourvoorwaarden) en een nieuwe bestelling plaatsen.
Na ontvangst van je retour duurt de verwerking doorgaans 5 tot 10 werkdagen. We houden je op de hoogte zodra de retour is verwerk
Nee, retouren dienen per post te worden teruggestuurd volgens de instructies die je van ons ontvangt. Retouren afgeven op locatie is helaas niet mogelijk.
Voor verdere vragen over het retourproces kun je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.